BMC Software veröffentlicht mit MyIT IT-Kontrolle für jedermann

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IT als Katalogware

Für BMC als Anbieter von IT-Support- und IT-Service-Management-Tools, liegt die Lösung des Dilemmas in einem weiteren Tool – einem modernen Frontend für IT-Services und aufbereitete Informationen. Dieses sollen die IT-Anwender ähnlich wie eine „Genius Bar“ nutzen können.

„Die IT-Abteilungen müssen sich dieser Veränderung anpassen“, sagt BMC-CTO Behnia. MyIT schlage diese Brücke, die eine industrialisierte Infrastruktur mit den Bedürfnissen und Erwartungen der Mitarbeiter verbinde. Denn im Hintergrund müssen diese Dienste, auf die die Mitarbeiter per mobilem, persönlich gestaltetem Dashboard Zugriff haben, automatisiert ablaufen und in einem Service-Katalog angeboten werden.

Solche Dienste können von einem einfachen Zurücksetzen des Passworts bis zur Bereitstellung eines neuen Arbeitsplatzes reichen (siehe auch: die Beispiele in der Bildergalerie). Dazu gehöre außerdem unbedingt, die Anwender über den Status Quo ihrer Support-Anfragen auf dem Laufenden zu halten, etwa wie beim Tracking einer Bestellung bei Amazon und DHL.

Selfservice statt Gießkanne

Denn ein Großteil der Anrufe beim IT-Service, seinen Anfragen, was denn nun aus dem berichteten Problem geworden und ob bald mit einer Lösung zu rechnen sei, berichtet Behnia. Durch mehr Selfservice auf der Anwenderseite und mehr Aufklärung, bereitgestellt durch die IT und MyIT, ließen sich drei von fünf Anrufen beim Support vermeiden.

IDC-Analyst Pucciarelli merkt an: „Neue Technik wie die BMC Software MyIT werden sowohl in den IT-Abteilungen als auch bei den Mitarbeitern sehr populär werden.“

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MyIT kommt Anfang Januar auf den Markt, zuerst allerdings in einer rein englischsprachigen Version. Die generelle Verfügbarkeit, kündigt Behnia für April 2013 an, dann auch in landesprachlichen Versionen. Die Software wird nativ die Betriebssysteme iOS, Android und HTML5 unterstützen. So kann MyIT von jedem beliebigen Desktop-PC, Laptop und mobilen Gerät genutzt werden.

MyIT ist in BMCs Remedy IT Service Management Suites integrierbar und wird Mitarbeitern weltweit auch die Stärken des Business Service Management Portfolios bieten.

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