Studie von Exagon Consulting & Solutions über den Einsatz standardisierter IT-Prozesse

IT Service Management gewinnt an Bedeutung

02.10.2008 | Redakteur: Katrin Hofmann

Ein ausgereiftes IT-Service-Management kann zum entscheidenden Wettbewerbsvorsprung beitragen.
Ein ausgereiftes IT-Service-Management kann zum entscheidenden Wettbewerbsvorsprung beitragen.

Ein effektives IT Service Management (ITSM) wird für deutsche Firmen immer wichtiger, wie eine Studie des IT-Beraters Exagon Consulting & Solutions zeigt.

An die bestmögliche Unterstützung der Geschäftsprozesse durch die IT knüpfen deutsche Firmen hohe Erwartungen. Einer Studie von Exagon Consulting & Solutions zufolge ist das Thema ITSM in den strategischen Planungen gegenüber dem vergangenen Jahr wichtiger geworden.

Jedes vierte der rund 400 befragten Unternehmen mit mehr als 50 Millionen Euro Umsatz gab an, dass ITSM sehr hohe Priorität genießt. 2007 waren es noch sieben Prozent weniger. Hohe Wichtigkeit schreiben dem Thema 45 Prozent der Befragten zu, nach 42 Prozent im Jahr davor. Für lediglich knapp 30 Prozent der Befragten steht ITSM nicht weit oben auf ihrer Agenda.

„Dies zeigt eine deutliche Veränderung gegenüber früheren Jahren, als sich die Verantwortlichen noch weitgehend an der Notwendigkeit effizienter IT-Prozesse vorbei gemogelt hatten“, urteilt Exagon-Geschäftsführer Joachim Fremmer. Weit reichende Hoffnungen knüpfen die Befragten an das Optimierungspotenzial. Fast jeder Zweite beziffert es auf mindestens 25 Prozent. Ein Drittel erwartet sogar Verbesserungen von über 30 Prozent.

Kernelement der Planungen ist die Standardisierung der IT-Prozesse. Für 94 Prozent steht diese im Zentrum der Optimierungsabsichten oder ist wenigstens elementarer Bestandteil. Nur sechs Prozent gaben an, dass die Vereinheitlichung lediglich eine untergeordnete Rolle spielt.

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posted am 23.05.2019 um 20:27 von Unregistriert


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