Langsam loslegen! Das ist der Rat des Autors, Florian Hennhöfer von Efecte, wenn es um die Automatisierung im Service Managment geht. Erstens haben kann sich auch durch kleine Anstöße Großes entwickeln und zweitens droht überhastetes Handeln, eine ungewollte Eigendynamik zu entwickeln.  (Bild:  jacky73490 auf Pixabay)
Keine Chance für Zeitdiebe

Der Turbo für das Service Management

Unternehmen müssen immer schneller auf wechselnde Bedürfnisse ihrer Kunden reagieren. Dies gilt auch für die interne Kundschaft, die eigenen Mitarbeiter. Als zentrale Anlaufstelle dient hier in der Regel ein Service Desk, dessen Agenten eine Vielzahl wiederkehrende Standardanfragen beantworten müssen. Der Beitrag zeigt in drei praktischen Schritten und exemplarisch, wie Unternehmen mit Hilfe von Automatisierung ihre Produktivität und die Kunden- wie auch Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen können.

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Eine Container-Umgebung kann komplex sein; die Verbindung zu Virtuellen maschinen ist auch nicht trivial. „VMware Tanzu“ soll dazu beitragen, die damit verbundenen Aufgaben zu vereinfachen.  (Bild: StockSnap auf Pixabay)
Der Einstieg in Kubernetes gelingt mit VMware Tanzu

An Container-Technologien führt kein Weg vorbei

Container-Technologien wie Kubernetes revolutionieren die Art, wie Software entwickelt und bereitgestellt wird. Doch eine Container-Umgebung einzurichten, kann komplex sein. Eine einfache Möglichkeit bietet „VMware Tanzu“. Die Software ermöglicht zudem, Virtual Machines und Container parallel zu betreiben; denn es ist nicht damit zu rechnen, dass die bestehenden virtuellen Maschinen (Monolithen) sehr schnell in den nächsten Jahren abgebaut werden. Viel mehr wird es über einen längeren Zeitraum einen Parallelbetrieb von virtuellen Maschinen und Container geben.

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VMware-Kunden fühlen sich von den Lizenzvorgaben ihres Software-Liferenten bedoht und manche flüchten .... zur Konkurrenz.  (Bild: GraffiTimi - stock.adobe.com)
Die Lizenz zum Schröpfen?

VMware zu neuen Konditionen

Viele VMware-Nutzer erleben gerade ein böses Erwachen – nicht zuletzt beim Versuch, ihre bestehenden Lizenzen zu verlängern oder an geänderte Geschäftsanforderungen anzupassen. Es ist ja ein offenes Geheimnis, dass VMware unter dem neuen Eigentümer, Broadcom, ein neues Lizenzmodell anstrebt. Manchem VMware-Partner rüttelt es schon der Boden unter den Füßen. Der Exodus hat begonnen.

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