Wenn die Sprachroboter beziehungsweise Sprachassistenten auch noch so aussähen, würde es geradezu kuschelig; doch auch so sorgt Ansprache im IT-Service Management für eine angenehme Nutzererfahrung - wenn die Antwort (richtig) erfolgt.  (Bild: gemeinfrei: Alexa)
Heimelige First Level Solutions

Chatbots und Sprach-Assistenten im ITSM verbreiten Wohlfühl-Atmosphäre

Auf Buchungsplattformen und Online-Shops sind Bots längst gang und gäbe. Die Automatisierungstechnik schickt sich an, auch Business-to-Business-Bereiche wie das IT-Service-Management zu erobern. Chat- und Voice-Bots können maßgeblich dazu beitragen, Störungen bereits auf der Eingangsebene (im Fachjargon: First Level) zu beseitigen – vor allem dann, wenn sie ein integraler Bestandteil des Systems sind und über Selbstlernfähigkeiten verfügen.

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Nach Prognosen im „Data Gravity Index DGX“ wird die höchste Data-Gravity-Intensität bei Betrachtung der 53 Metropolregionen, von denen Frankfurt eine ist, bis 2024 in der Region EMEA herrschen. Gegen Ende 2024 könnte diese im Vergleich zu Nordamerika eine fast doppelt so hoch sein.   (Bild: peter krieger auf Pixabay)
Die Entstehung des Datacenter-Hotspot in Frankfurt

Data Gravity – ein Phänomen

Große Rechenzentrums-Cluster in Metropolregionen, angesiedelt um zentrale Internet-Knotenpunkte, wie dem DE-CIX (Frankfurt), LINX (London) und AMS-IX (Amsterdam), sind heute aus der IT-Landschaft nicht mehr wegzudenken. Gleiches gilt für die lokale Akkumulation globaler Public-Cloud-Provider, darunter Amazon Web Services, Microsoft und Google, mit ihren Cloud-Angeboten in eben diesen Regionen. Aber warum ist das so?

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