Mobile-Menu

Generative KI und verbesserte Analysefähigkeiten PagerDuty baut Operations Cloud weiter aus

Von Martin Hensel Lesedauer: 1 min |

Anbieter zum Thema

Schneider Electric GmbH
AixpertSoft GmbH
FNT GmbH

Der Cloud-Spezialist PagerDuty hat einige Neuheiten vorgestellt. Dazu zählen unter anderem Workflow-Automatisierung sowie KI-generierte Runbooks und leistungsfähige Analysefunktionen für die PagerDuty Operations Cloud.

PagerDuty hat seiner Operations Cloud eine Reihe neuer Funktionen spendiert.
PagerDuty hat seiner Operations Cloud eine Reihe neuer Funktionen spendiert.
(Bild: PagerDuty)

Die PagerDuty Operations Cloud ist künftig um Workflow-Automatisierung für Salesforce Service Cloud und Zendesk reichen. Zudem ist nun die Freigabe privater Statusseiten zur besseren Abstimmung und Koordination interner Stakeholder möglich. PagerDuty will damit als erster Incident-Management-Anbieter die Kundenservice-Team in der vordersten Reihe und technische Teams hinter dem Service zusammenbringen. Zudem verkürzt sich die Zeit bis zur Problemlösung („Mean Time To Repair“, MTTR) und bessere Service Level Agreements sind möglich, was letztlich zu höherer Kundenzufriedenheit führt.

Die jetzt eingeführten „Private Status Pages“ ergänzen die bereits früher gestarteten „Public Status Pages“, um die Verwaltung der Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bei großen Incidents zu vereinfachen. Updates lassen sich automatisiert oder manuell bereitstellen, so dass stets eine „Single Source of Truth“ bereitsteht. Die „Private Status Pages“ ermöglichen zudem die Konsolidierung punktueller Lösungen auf eine einheitliche Plattform.

Generative KI an Bord

PagerDuty hat zudem „Runbook Automation“ als Early Access eingeführt. Kunden können über die KI-generierten Runbooks in der Operations Cloud manuelle Prozesse durch automatisierte Self-Service-Workflows ersetzen. Dies soll Zeitaufwand und Betriebskosten reduzieren. Zum Einsatz kommen dabei natürlichsprachliche Eingabeaufforderungen in Kombination mit Prompt-Engineering-Automatisierung. Letzteres bezeichnet qualitativ hochwertige Eingabeaufforderungen, die Benutzer iterativ führen. Im Ergebnis entstehen autonome Low-Code-Runbooks für häufig verwendete Workflows und Verfahren innerhalb des Unternehmens.

Ebenfalls neu an Bord sind zusätzliche allgemeine Analysefunktionen: Die PagerDuty Insights Reports liefern eine detaillierte Übersicht über Status und Reife des Betriebs. Sie ermöglichen kritische Einblicke in den Betriebszustand einschließlich der am stärksten betroffenen Dienste und der SLA-Erfüllung. Zudem werden Informationen über das Team sowie die Anzahl der Unterbrechungen der Schlaf- und Ruhezeiten des Bereitschaftsdienstes dargestellt.

(ID:49724494)

Jetzt Newsletter abonnieren

Täglich die wichtigsten Infos zu RZ- und Server-Technik

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung.

Aufklappen für Details zu Ihrer Einwilligung

Weiterführende Inhalte