KI wurde im IT-Systembetrieb (Artificial Intelligence for IT Operations, AIOps), bisher primär zur Überwachung von IT-Landschaften eingesetzt. Jetzt aber zielen neue Funktionen auf die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, um die IT-Betriebs-Teams zu entlasten. Wie diese Wertschöpfung für alle involvierten Anspruchsgruppen entfalten kann, zeigt das Beispiel der Innflow AG, einem Managed Services Provider (MSP) in der Schweiz.
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