De-Eskalation hält die IT und den Admin gesund

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Schwellenwerte und Zuständigkeiten

Um den richtigen Eskalationspfad auswählen zu können, gilt es, Schwellenwerte zu definieren. Mit diesen kann das Monitoring System von sich aus jedem Problem einen Schweregrad zuweisen. Dieser hilft dabei zu bestimmen, ob ein Alert kritisch ist – oder ob er als einfache Warnung behandelt werden kann.

Für manche Nutzer ist es dabei von höchster Bedeutung zu erfahren, dass ein Server nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums antwortet. Für andere Nutzer hingegen ist es geschäftskritisch, wenn Seitenelemente nicht zuverlässig laden. Wieder andere möchten wissen, ob die Auslastung des Arbeitsspeichers eines Systems einen festgelegten Schwellenwert überschreitet. Schwellenwerte müssen individuell festgelegt werden.

Widersprüchliche Alerts vermeiden

Jeder Systemadministrator wird bestätigen: inkonsistente oder widersprüchliche Alerts frustrieren genauso wie fehlende Ergebnisse. Die Lösung besteht darin, mehrere Monitoring Orte zu definieren, um so umfassendere Informationen zu erhalten. Dank mehrerer Mess-Stellen lassen sich die Informationen besser einordnen und evaluieren.

Und genauso wichtig ist es sicherzustellen, dass das gleiche Problem nicht von mehreren Mitarbeitern parallel bearbeitet wird. Wenn ein Alert an mehrere Empfänger gesendet wird, kommt es darauf an, alle involvierten Personen zu informieren, sobald sich jemand diesem Problem annimmt. Jeder muss über den aktuellen Status informiert werden, so dass unnötige Aufgabenwiederholungen vermieden werden können.

Monitoring bleibt also eine der Schlüsselaufgaben für Systemadministratoren und IT Manager. Das Set-up und die richtige Priorisierung sind dabei genauso Erfolgskriterien wie ein effizientes Störungs-Management, die Nutzung von Schwellenwerten und smarte Alerts. Richtig angewendet, macht das Monitoring einen gewaltigen Unterschied für das Unternehmen – und auch den einzelnen Administrator.

* Ralph Eck ist General Manager bei Monitis (siehe: Kasten) und ein internationaler Geschäftsmann mit einem reichen Erfahrungsschatz im Bereich Software-Entwicklung, Telekommunikation, Datenübertragung, CATV und Internet-Unternehmen. Seine Erfahrungen und seine Expertise bei der Analyse, Evaluation und Kritik von Technologien erlauben ihm zu bewerten, wie diese den betrieblichen Anforderungen genügen und den Erfolg eines Unternehmens stärken können.

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