Klare und verständliche Geschäftsmetriken für die virtuelle Welt

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Fsas Technologies GmbH

Data Center Group – Büro Köln

STACKIT - Schwarz Digits Cloud GmbH & Co. KG

VMware Global Inc Zweigndl. Deutschland

IT Service Manager sorgt für bessere Service-Prozesse

Der IT Service Level Manager unterstützt bei der Überwachung und Auswertung von Service Aufträgen und den zugehöreigen Service Level Agreements. Eigenschlossen sind eine Reihe an Metriken wie etwa den Key Performance Indicators (KPI), Key Value Indicators (KVIs) und Operations Level Agreements (OLAs). Durch Drill-Down wird die Suche nach den Ursachen (Root-Cause) von Fehlern oder Störungen unterstützt. Dabei lässt sich auch die Auswirkung auf die Geschäftsprozesse darstellen. Durch Warnungen und Alarme werden Administratoren und IT-Verantwortliche frühzeitig über Engpässe und Ausfälle der IT und deren Dienste informiert. Der IT Service Level Manager wird als SaaS-Anwendungen angeboten.

Vendor Governance durch den IT Vendor Manager

Der VMware IT Vendor Manager hilft bei der Steuerung und Überwachung von Servicepartnern und Cloud Providern. Er liefert die notwendigen Grundlagen und Zahlenwert um Service-Vereinbarungen besser bewerten und analysieren zu können. Die angefallenen Kosten lassen sich nach unterschiedlichsten Kriterien aufschlüsseln. Dies geht bis auf die Ebene der einzelnen Rechnungen und deren Zuordnungen zu den Verursachern.

Der IT Vendor Manger soll außerdem helfen, Fehler in der Verrechnung zu vermeiden. Manuelle Prozesse und Vorgänge, die oftmals auf Kalkulationsblättern oder in Dokumenten hinterlegt sind, werden nun in einer zentralen Datenbasis zusammengeführt. Dies schafft auch den Blick auf das IT-Budget mit den laufenden Kosten und Verursachern.

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