Renault Deutschland hostet CRM-System bei Europe online

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Host Europe GmbH

Service nach Plan

Maßgeschneidert ist auch das Serviceangebot von Host Europe für Renault. Systems Management Platin umfasst die Systempflege durch Einspielen von Updates und Patches sowie das aktive Eingreifen nach Fehlermeldungen. Der Host Europe-Support garantiert eine Reaktionszeit von zwei Stunden innerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Monatlich hat der Kunde die Möglichkeit, Host Europe im Rahmen des Inklusivstunden-Kontingents von 10 Stunden mit Arbeiten an den Systemen zu beauftragen. Die Monitoring-Meldungen bei Ereignissen im Cluster leitet Host Europe an die Renault-Techniker weiter, welche die JAVA-basierte CRM-Applikation betreuen.

Fazit

„Sehr zufrieden mit Host Europe, auch sehr zufrieden mit dem Service und dem Support“, fasst Michael Jorissen von Renault die Erfahrungen der ersten sechs Monate mit Host Europe zusammen. „Auch wenn es heute noch kein konkretes Projekt gibt, so werden wir bei einem Ausbau unserer Aktivitäten in Bereich CRM sicher wieder gerne mit Host Europe zusammenarbeiten.“ Seitens Host Europe gibt es hierfür kaum Grenzen: Ein Ausbau des Renault-Clusters auf bis zu 16 physikalische Server ist ebenso möglich wie ein flexibler Ausbau der Netzwerkstruktur.

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