Flughäfen investieren viereinhalb Milliarden Euro in ihre IT

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Wo wird investiert?

Die überwiegende Mehrheit der Flughafenbetreiber setzt auf Apps für Smartphones und Tablets, um ihren Passagierservice zu verbessern: 95 Prozent planen bis 2016 in mobile Anwendungen zu investieren, die Statusinformationen zu den Flügen anzeigen und den Reisenden dabei helfen, sich auf den Flughäfen zurechtzufinden.

Des Weiteren bieten bis 2016 dreiviertel der Airports ihre Services über Social Media an, momentan ist es lediglich gut die Hälfte (56 Prozent). Bis 2016 sollen die Kunden außerdem ihr Reisegepäck selbst aufgeben können: Über 80 Prozent der Flughäfen stellen bis dahin Automaten zum Drucken von Gepäcklabels und für die Gepäckabgabe auf.

Nutzbare Informationen aus BI-Lösungen

Die Studie unterstreicht darüber hinaus die wachsende Bedeutung von Business-Intelligence (BI), mit deren Hilfe sich aus Daten wertvolle und nutzbare Informationen generieren lassen. Dabei liegen die Ziele der Flughafen-Manager vor allem darin, interne Arbeitsprozesse zu optimieren und das Reiseerlebnis der Passagiere zu verbessern.

Etwa vier von fünf Managern haben vor, Geld für neue BI-Lösungen auszugeben, um ihre Erträge besser zu verwalten und zu maximieren. Weitere Schwerpunkte in der BI-Anwendung sind der Flughafenbetrieb, die Auswertung des Passagierflusses und das Dispositions-Management.

Im Moment sind viele Flughäfen jedoch noch weit von ihren ambitionierten BI-Zielen entfernt: Nur acht Prozent der befragten Flughafen-Manager gaben an, dass ihre vorliegenden Daten bereits die notwendigen Qualitätsanforderungen für die Verarbeitung durch BI-Anwendungen erfüllen. Wesentliche Herausforderungen bei der Implementierung von BI-Lösungen bleiben vor allem der Zugriff auf und die Integration von Daten.

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