Simplehelp: Unabhängige Software für Support, Zugriff und Monitoring Remote-Zugriffs-Tool für Unternehmen

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VON ZUR MÜHLEN'SCHE GmbH

Das Tool „SimpleHelp“ stellt eine vollständig eigenständige Lösung für Fernwartung, Systemzugriff und Monitoring bereit, betrieben auf eigenem Server, ohne Mietmodell, ohne Drittanbieterintegration, ohne Lizenzabhängigkeit.

Die Software Simplehelp richtet sich an IT-Dienstleister, Helpdesks und interne Support-Abteilungen, die ihre Fernzugriffe konsolidieren und gleichzeitig die volle Kontrolle über Infrastruktur und Datenschutz behalten wollen. Remote Zugriffe lassen sich damit sowohl ad-hoc als auch dauerhaft etablieren.

Bei Bedarf laden Kunden ein minimales Support-Tool von der Anbieter-Website, erscheinen automatisch in der Warteschlange und können in wenigen Sekunden mit einem Techniker verbunden werden. Für den Zugriff auf registrierte Maschinen bietet Simplehelp einen persistenten Remote Access Service, der zentral verwaltete Verbindungen, Monitoring und Alarmierung erlaubt.

Alle Zugriffe erfolgen verschlüsselt. Die Verbindung kann über Zugriffsregeln, Zeitfenster, rollenbasierte Rechte oder Authentifizierungsprotokolle wie „Radius“ gesteuert werden. Auch Mobilgeräte sind vollständig unterstützt. Die Kommunikation läuft direkt über den eigenen Server, keine externe Cloud ist erforderlich.

Monitoring, Alarmierung und Fernwartung

Mit dem integrierten Live-Monitoring lassen sich Tausende Systeme gleichzeitig überwachen. Der Status der verbundenen Maschinen wird in Echtzeit angezeigt, inklusive Metriken wie CPU-Last, Speichernutzung, Netzwerkauslastung und kritischen Zuständen. Für gezielte Auswertung können Schwellenwerte definiert und Alarme konfiguriert werden, mit sofortiger Benachrichtigung bei Abweichungen.

Für die operative Fernwartung bietet Simplehelp Zugriff auf Diagnosedaten, ein variables Terminal mit wählbarem Shell-Typ, Dateiübertragungen sowie individuell anpassbare Werkzeuge aus der Toolbox. Mehrere Techniker können gleichzeitig mit denselben Maschinen arbeiten. Auch Massenoperationen sind über „Mass Toolbox“ und „Scheduled Tool Runs“ möglich, von Patch-Verteilung bis Konfigurationseingriff.

Präsentationen und Webinare

Neben dem technischen Zugriff unterstützt Simplehelp auch Bildschirmübertragungen für Präsentationen oder Schulungsszenarien. Der Techniker, die Technikerin startet die Sitzung direkt aus der Konsole, Teilnehmer:innen verbinden sich Browser-basiert, ohne Plugin, ohne lokale Installation. Die Anzahl der Teilnehmer ist unbegrenzt, Endgeräte beliebig kombinierbar. Auch dieser Modus läuft vollständig über den eigenen Server und bleibt unabhängig von Drittplattformen.

Lizenzierung nach Sessions, nicht nach Geräten

Die Preisstruktur orientiert sich an gleichzeitig laufenden Sitzungen. Ein einzelner Techniker, eine einzelne Technikerin mit fünf gleichzeitigen Remote-Verbindungen belegt ebenso fünf Sessions wie fünf Techniker:innen mit jeweils einer Verbindung. Die Lizenz gilt unbefristet und kann jederzeit erweitert werden, durch zusätzliche Sessions oder durch ein Upgrade auf einen höheren Funktionsumfang.

Die Standardlizenz deckt alle grundlegenden Fernwartungsfunktionen ab und erlaubt die Verwaltung von bis zu 1.000 Maschinen. Die Business-Edition erweitert das System um Alarmierung, Massenbereitstellung, App-Tunnels und Weitervermarktung. Die Enterprise-Lizenz schaltet zusätzlich Hochverfügbarkeit, Clustering, dedizierte Lizenzserver und zentrale Authentifizierung frei.

Simplehelp läuft vollständig auf eigener Infrastruktur, unabhängig von Hosting-Anbietern, Mietmodellen oder Drittanbieterkontrolle. Die Software ist auf Windows, MacOS und Linux einsetzbar, wird über Offline-Installer verteilt und erlaubt gezielte Segmentierung über interne Netzwerke hinweg. Alle Module, von Zugriff über Monitoring bis zu Präsentation, sind Teil einer konsolidierten Plattform, deren Lizenzmodell keine Folgekosten oder versteckte Gebühren kennt. Ein Jahr Support und Updates ist beim Kauf enthalten, weitere Jahre lassen sich optional als Upgrade buchen.

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