Session Insights bietet KI-integrierte Analysen

Teamviewer integriert KI für Dokumentation und Analyse Session Insights bietet KI-integrierte Analysen

21.11.2024 Von Thomas Joos 2 min Lesedauer

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„Teamviewer“ integriert KI in seine Remote-Wartung. „Session Insights“ ist eine KI-gestützte Funktion in Teamviewer, die Unternehmen dabei unterstützt, prägnante Zusammenfassungen von durchgeführten Support-Sitzungen zu generieren.

Das Add-on „Sessions Insights“ stellt die KI-Integration in „Teamvewer“ dar.(Bild: Thomas Joos) — Das Add-on „Sessions Insights“ stellt die KI-Integration in „Teamvewer“ dar.
(Bild: Thomas Joos)

Session Insights richtet sich an Kunden mit einer Corporate- oder Tensor-Lizenz und ermöglicht es diesen, bis zu 20 Sitzungszusammenfassungen pro Monat ohne zusätzliches Add-on zu erstellen. Mit einem weiteren Add-on lässt sich die Anzahl weiter erhöhen.

Der Einsatz von Session Insights bringt für Supportteams verschiedene Vorteile. Die Dokumentation und Analyse vergangener Support-Fälle erleichtern das Lernen aus vorherigen Fällen und ermöglichen eine kontinuierliche Prozessoptimierung.

Session Insights erstellt Zusammenfassungen

Darüber hinaus ermöglicht die Zusammenfassung eine effizientere Dokumentation, was die schnelle Überprüfung und Übergabe von Support-Fällen erleichtert. Eine Übersicht über die erbrachten Leistungen fördert zudem die Einhaltung von Compliance-Vorgaben und dient als Nachweis für die erbrachten Services.

Die Einrichtung von Session Insights beginnt mit der Aktivierung der KI-Funktionen im Teamviewer-Konto des Unternehmens. Hierzu erfolgt eine Anmeldung über die Teamviewer-Webseite, wo in den Admin-Einstellungen im Bereich „Extensions" und „AI settings" die KI-Funktion aktiviert wird. Anschließend wird die Funktion für Session Insights freigeschaltet.

Um die Nutzung der Zusammenfassungsfunktion zu steuern, wird eine Teamviewer-Richtlinie erstellt, welche die Einstellung „Berichte aktivieren" enthält. Durch die Zuweisung dieser Richtlinie zu den gewünschten Geräten wird die Erfassung der Interaktionen für diese Geräte aktiviert. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, die Richtlinie zu erzwingen, sodass Endnutzer sie nicht deaktivieren können.

Wo finde ich was?

Die Rechte zur Nutzung von Session Insights lassen sich über Benutzerrollen verwalten. In den Admin-Einstellungen werden die entsprechenden Berechtigungen für die gewünschte Rolle zugewiesen, so dass nur autorisierte Nutzer Zugriff auf die Funktion erhalten. Die automatisch erstellten Zusammenfassungen der Remote-Sitzungen sind im Menü „Automation & Insights" unter dem Bereich „Session Insights" verfügbar.

Die Auflistung aller Sitzungszusammenfassungen findet sich in der Sektion „Session summaries" am unteren Rand des Bildschirms. Teamviewer ordnet den Sitzungen automatisch Problemtypen und die verwendeten Anwendungen zu und zeigt diese Details übersichtlich an. Öffnet ein Nutzer eine Sitzung, wird der Inhalt der Zusammenfassung auf der rechten Bildschirmseite angezeigt, wo die Möglichkeit besteht, diese Zusammenfassung zu bearbeiten oder zu löschen.

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