Riverbed sorgt mittels KI für automatisierte Remediation

Aternity erhält Runbooks und Sentiment-Analyse Riverbed sorgt mittels KI für automatisierte Remediation

26.03.2024 Von Martin Hensel 1 min Lesedauer

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Der Observability-Spezialist Riverbed hat die intelligenten Service-Desk-Funktionen seiner Digital-Experience-Management-Plattform „Aternity“ weiter ausgebaut. Sie bieten nun auch Runbooks und Sentiment-Analysen.

Riverbed hat seine DEX-Plattform „Aternity“ weiter ausgebaut. (Bild: frei lizenziert: Gerd Altmann / Pixabay) — Riverbed hat seine DEX-Plattform „Aternity“ weiter ausgebaut.
(Bild: frei lizenziert: Gerd Altmann / Pixabay)

Die jetzt integrierten anpassbaren Runbooks in Aternity ermöglichen fortschrittliche Remediation, indem sie die Auswirkungen auf den Anwender und granulare Echtzeit-Performance-Daten korrelieren. Auf diese Weise kann die Plattform die zugrundeliegende Ursache eines Problems identifizieren und selbst anspruchsvolle IT-Vorfälle lösen. IT-Abteilungen können zudem die Zufriedenheit der Endanwender dank der Integration von Stimmungsanalysen in Remediation-Workflows von der Problemerkennung bis zur Behebung besser verstehen, so der Anbieter.

Umfangreiche Automatisierung, schnelle Problembebungen

Riverbed Aternity ermöglicht im Vergleich mit anderen Digital-Experience-Management-Produkten (DEX) und ihren zahlreichen Remediation-Skripten für eng begrenzte Anwendungsfälle eine breitere, KI-gesteuerte Automatisierung. Menschliche Eingriffe werden dadurch nahezu überflüssig. Bleibt doch einmal ein Problem offen, wird die richtige Stelle per Ticket und mit dem notwendigen Kontext für eine schnelle Lösung informiert.

Zu den wichtigsten Funktionen der DEX-Plattform zählen unter anderem KI-gesteuerte Korrelation und Anomalie-Erkennung von Geräte- und Anwendungsproblemen sowie die intelligente Automatisierung von Remediation-Workflows, um Störungen vorzubeugen. Die sofort einsatzbereiten und anpassbaren Runbooks lassen sich automatisch durch Service-Desk-Warnungen auslösen.

Interaktives Nutzer-Feedback wird über Meinungsumfragen eingeholt, was die Problempriorisierung und -behebung unterstützt. Die nahtlose Integration in ITSM-Tools wie etwa von Servicenow stellt gezieltes, intelligentes Ticketing sicher.

Mehr Zeit für kreative Tätigkeiten schaffen

Riverbed-CTO Richard Tworek betont: „Die Erweiterung der Intelligent-Service-Desk-Funktionen von Riverbed Aternity ist ein wichtiger Schritt, um Unternehmen anspruchsvollere Remediations- und Sentiment-Funktionen zu geben. All dies soll die Entscheidungen der Team-Mitglieder unterstützen.“

Man lagere repetitive und einfachere Aufgaben an KI-gesteuerte Algorithmen und intelligente Automatisierung aus, um Digital-Workplace-Teams die Entwicklung eines proaktiveren Ansatzes zu gestatten. „Darüber hinaus bleibt damit auch mehr Zeit für kreative Ideen“, ergänzt Tworek.

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