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Case Management Studio sorgt für Workflow-Orchestrierung Appian bringt Betriebsabläufe per KI-Unterstützung auf Trab

Von Martin Hensel 2 min Lesedauer

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Der Automatisierungsspezialist Appian hat ein „Case Management Studio“ vorgestellt. Das Tool soll für bessere Betriebsabläufe und Services sowie die unkomplizierte bereichsübergreifende Orchestrierung von Workflows sorgen. Zu diesem Zweck kommt auch KI-Technologie zum Einsatz.

Das „Appian Case Management Studio“ sorgt mit KI-Unterstützung für durchgängige Workflows.(Bild: frei lizenziert / Pixabay)
Das „Appian Case Management Studio“ sorgt mit KI-Unterstützung für durchgängige Workflows.
(Bild: frei lizenziert / Pixabay)

Bei dem Case Management Studio von Appian handelt es sich um ein KI-gestütztes und modular aufgebautes Case-Management-Design-Tool. Anwender sollen mit seiner Hilfe in kurzer Zeit Case-Management-Anwendungen für ihre Geschäftsabläufe konfigurieren können.

Ein Einsatzszenario ist etwa die Vernetzung von Falldaten, Systemen und Teams zwischen Fachbereichen. Gemeinsame Case-Management-Workflows lassen sich dabei optimieren. Dazu zählen beispielsweise Vorgänge wie interne Abläufe, Kundenserviceverwaltung, Mitarbeiter-Onboarding oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Unterstützung auch in komplexen Fällen

Das Case Management Studio besteht selbst aus mehreren Tools zur schnellen Erstellung benutzerdefinierter Case-Management-Anwendungen auf der Appian-Plattform. Der Softwarehersteller verfolgt dabei einen „as a Service“-Ansatz: Mittels der Erstellung von Drag-and-Drop-Formularen, vereinfachter Datenmodellierung und unkomplizierten Elementen zur Workflow-Steuerung soll er Anwender auch in komplexen Fällen unterstützen.

KI- und Automatisierungsfunktionen tragen in jeder Phase der Fallbearbeitung dazu bei. Sie übernehmen Routine-Aufgaben, wie etwa das Zusammenfassen von Notizen und Dokumentinhalten, die Verknüpfung von Fällen oder Suche und Duplizierung. Das Case Management Studio vernetzt zudem verschiedene Abteilungen, identifiziert Ineffizienzen und stellt Führungskräften automatisierte Reports zur kontinuierlichen Verbesserung zur Verfügung.

Das Garantie-Angebot

Appian bietet mit seiner speziellen Garantie für Case Management Studio außerdem einen nach eigenen Angaben einzigartigen Service an. Auf Basis der umfangreichen Erfahrungen des Unternehmen wird den Kunden dabei in nur sechs Wochen durch „Appian Customer Success“ eine vollständig bedarfsgerechte Case-Management-Lösung bereitgestellt.

„Indem wir den Nutzern die Anpassung ihrer Case-Apps an spezifische Anforderungen ohne allzu große Abhängigkeit von der IT ermöglichen, können sie fortan selbst aktiv werden; denn schließlich sind sie diejenigen, die die Fälle bearbeiten“, erläutert Appian-CTO Michael Beckley. Eine durchgängige eingebettete KI sorge zusätzlich für Unterstützung. „Das verbessert das Verständnis und den Überblick, steigert die Produktivität und hilft bei einer deutlich effektiveren Art der Erledigung von Aufgaben“, so Beckley.

Weitere Informationen bietet das Appian-Webinar “Case Management Studio: The Secret to Fast, Flexible Apps for Enterprise Casework” am 4. April 2024 ab 13:00 Uhr (MEZ).

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