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Intelligenter KI-Assistent für mehr Qualität und Effizienz USU KAI bringt Kundenservice auf Trab

Von Martin Hensel 2 min Lesedauer

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USU, Spezialist für IT- und Service-Management, hat seinen neuen intelligenten KI-Assistenten KAI vorgestellt. Der praktische Helfer soll vor allem Effizienz und Qualität im Kundenservice maßgeblich verbessern.

Der KI-Assistent KAI hält Einzug in das USU Knowledge Management System.(Bild: Alexandra Koch / Pixabay)
Der KI-Assistent KAI hält Einzug in das USU Knowledge Management System.
(Bild: Alexandra Koch / Pixabay)

USU KAI ist Teil des USU Knowledge Management Systems. Bei der Entwicklung des KI-Assistenten wurde vor allem auf Präzision, Konsistenz und Anpassungsfähigkeit geachtet. Dies wird unter anderem durch den Zugriff auf eine solide und qualitätsgesicherte Wissensdatenbank gewährleistet. Diese Verbindung stellt sicher, dass KAI den Kontext jeder Anfrage versteht, berücksichtigt und anschließend präzise Antworten liefert. Unpassende oder unvollständige Auskünfte sollen so vermieden werden.

Zudem ist KAI in der Lage, dynamisch auf aktuelle und spezifische Informationen zuzugreifen. Statt auf statische Informationen zu setzen, nutzt der KI-Assistent kontinuierlich aktualisierte Daten, um auch in komplexen oder speziellen Fällen zuverlässig antworten zu können. Auch bei wiederholten oder variantenreichen Anfragen liefert KAI laut USU konsistente Antworten und soll so das Kundenvertrauen langfristig stärken. Das integrierte „Promptflow“-System sorgt nicht nur für korrekt interpretierte Anfragen und kontextuell passende Antworten, sondern stellt auch Praxisnähe und Nutzerfreundlichkeit sicher.

Automatisierung mit Qualitätsversprechen

USU betont, dass KAI über die klassischen Möglichkeiten herkömmlicher KI-Assistenten hinausgeht. So kann das Tool nicht nur präzise Antworten geben, sondern auch vollständige und zusätzliche Informationen liefern, falls diese für den Nutzer relevant sind. Ein Beispiel dafür ist die Frage nach Öffnungszeiten, die von KAI beantwortet und zusätzlich um Sonderöffnungszeiten und wichtige Zusatzinformationen ergänzt wird.

Um Fehlfunktionen auszuschließen, werden die von KAI gegebenen Antworten kontinuierlich überwacht und der KI-Assistent bei Bedarf nachtrainiert. Auf diese Weise bleibt auch bei ungewöhnlichen oder komplexen Fragestellungen eine hohe Antwortqualität erhalten. Weitere Verbesserungen sind laut USU ebenfalls bereits in Planung. Dazu zählt etwa die Integration von CRM-Daten.

„Mit KAI setzen wir neue Standards für KI im Kundenservice“, ist sich USU-R&D-Geschäftsführer Harald Huber sicher. „Unser Ziel ist es, durch präzise, kontextbezogene und konsistente Antworten das Vertrauen der Kunden zu stärken und gleichzeitig die Effizienz unserer Kundenservice-Prozesse zu steigern“, ergänzt er.

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