Mit der Android-App TeamViewer Assist AR können Support-Mitarbeiter, zusammen mit TeamViewer Remote-Support von Android-Geräten aus durchführen oder Informationen erhalten, die von einem Android-Smartphone oder Tablet aus gestreamt werden.

Damit ein Experte remote auf das Kamera-Bild des Android-Smartphones oder Tablets zugreifen kann, verschickt der einen Einladungslink zum Empfänger. Dieser kann über den Link die kostenlose App installieren. Danach erhält der Experte Zugriff und die AR-Sitzung kann beginnen.

Videos von Android-Geräten zum Support streamen

Nach dem Verbindungsaufbau mit TeamViewer kann durch die Benutzer-ID von TeamViewer Assist AR das Video des Smartphones oder des Tablets übertragen werden. Dadurch erhalten Service-Mitarbeiter weitere Hilfsmittel beim Support von Anwendern. 

Mit einem Live-Video, inklusive Live-Chat lassen sich dadurch technische Probleme lösen, die ohne solche Lösungen nur schwer bearbeitet werden können.

Weitere Funktionen sind eine Texterkennung, die zum Beispiel bei Schaltschränken oder anderen technischen Geräten Schriften erkennen. Die Texterkennung kann auch per OCR Text ausschneiden und einfügen.

Diese ganzen Funktionen versetzen Admins und Support-Mitarbeiter auch in die Lage Schulungen über das Internet abzuhalten, oder Tutorials zu erfassen, die auch Videos enthalten. Die Sitzungen lassen sich aufzeichnen, sodass jederzeit eine Wiederholung des Videos möglich ist. Die Videos lassen sich auf nahezu jedem Computer und auf jedem Betriebssystem abspielen. 

3D-Objektverfolgung nutzen

TeamViewer Assist AR ermöglicht das direkte Platzieren von Zeichnungen innerhalb des Videos.  Dabei kann es sich um Zeichen, Pfeile oder Notizen handeln, die direkt im Bild erscheinen. Diese Notizen lassen sich mit den Objekten im Bild verknüpfen, sodass diese immer wieder erscheinen, wenn das Objekt wieder in den Fokus des Bildes rückt.

Falls notwendig, kann der Experte auch Dateien und Anleitungen zur App schicken und den Empfänger anleiten Probleme zu lösen. Der Umgang mit der App ist sehr einfach, sodass auch unerfahrene Anwender schnell ans Ziel kommen. Eine Einweisung in die Software ist nicht notwendig.