Echtzeit-Infos zu Kundendaten Linked Audiences soll die Interoperabilität von Datenplattformen und Data Warehouses verbessern

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Twilio ist eine so genannte Customer-Engagement-Plattform, die personalisierte Echtzeit-Erlebnisse für führende Marken ermöglicht, Auf dem „Snowflake Summit 2024“ hat das Unternehmen Twilio das Produkt „Linked Audiences“ und das Debüt des „Segment Data Graph“ angekündgt. Letztlich sollen sich die neuen Produktfunktionen, die Interoperabilität von „Twilio Segment“ mit Datenplattformen und Warehouses verbessern.

Unternehmen, die sich bei der Verwaltung von Kundendaten auf die Twilio-Plattformen verlassen und eine einheitliche Echtzeit-Sicht benötigen, soll eine erhöhte Interoperabilität zugleich eine größere Effizienz ermöglichen. Denn diese Funktionen ermöglichen es technischen Marketern, die Vorteile von Echtzeitdaten aus „Customer Data Platforms“ (CDPs) mit den umfassenden, aber oft schwer zugänglichen Datensätzen von Datenplattformen und Data Warehouses zu kombinieren.

Dadurch würden nicht nur die Marketingstrategien optimiert, sondern auch das transformative Potenzial von KI erschlossen, argumentiert der Anbieter. Marketingfachleute könnten fortschrittliche Modelle in vollem Umfang nutzen, um bessere Ergebnisse bei der Kundenbindung zu erzielen. Thomas Wyatt, President bei Twilio Segment, erläutert: „Die Verbesserung der Interoperabilität zwischen der Segment-CDP und Warehouses hilft Unternehmen, das volle Potenzial ihrer Kundendaten auszuschöpfen. Die Kombination erweckt diese kritischen Daten zum Leben und macht jeden Kundenkontaktpunkt und jeden Einblick sofort umsetzbar. Wir stellen uns das so vor, dass wir eine analoge Karte in ein aktives GPS-System verwandeln, das in Echtzeit Orientierung bietet, wenn man sie am meisten braucht.“

Der Zusammenhang

Data Lake, Data Warehouses und Data Lakehouses, die traditionell für Analysen verwendet werden, werden dank ihrer umfangreichen Speicherung von Unternehmensdaten immer wichtiger für operative Aktivitäten wie Predictive AI. Die Integration dieser Daten mit dem CDP von Twilio Segment werde immer beliebter, weist das Unternehmen hin, da monatlich mehr als 1 Billion Datenzeilen mit dem Warehouse auf der Twilio-Segment-Plattform synchronisiert würden. Zudem würden Branchenführer wie Snowflake und Databricks erkennen, wie wichtig es sei, die Fähigkeiten ihrer Kunden durch CDP-Integrationen zu verbessern.

Durch die Zusammenführung von Echtzeit-Einblicken aus der CDP von Segment mit den umfassenden relationalen Daten aus dem Warehouse können Unternehmen Datenplattformen und Warehouses in eine dynamische Quelle für operative Anwendungen verwandeln. Diese Interoperabilität ermöglicht es Unternehmen, disparate Datenpunkte nahtlos in vollständige, identitätsaufgelöste Profile umzuwandeln, um Kunden besser zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten. In einer Zeit, in der der effektive Einsatz von KI der Schlüssel zum Wettbewerbsvorteil ist, sind solche unmittelbaren, datengesteuerten Kundeninteraktionen entscheidend für die Stärkung der Kundenbindung und die Steigerung des Marketing-ROI.

Linked Audiences, das sich derzeit in der öffentlichen Beta-Phase befindet, sei ein intuitives Tool zur Erstellung von Zielgruppen, mit dem B2B- und B2C-Vermarkter nahtlos das gesamte Spektrum an Kundendaten nutzen können - durch die Integration von Echtzeitdaten aus der CDP von Segment mit umfassenden Daten aus dem Warehouse - ohne eine einzige Zeile SQL schreiben zu müssen. Diese Fähigkeit stelle sicher, dass Marketer auf eine vollständigere und präzisere Sicht der Kundeninteraktionen zugreifen können, was zu einem genaueren Targeting und einem besseren Return on Investment führt.

Verknüpfte Zielgruppen

Nach Darstellung von Twilio verändere dieses Tool die Art und Weise, wie Marketer mit Daten umgingen, indem es ihnen die direkte Abfrage und Segmentierung innerhalb ihres Data Warehouse über eine unkomplizierte, programmierfreie Schnittstelle ermögliche. Linked Audiences ermögliche es technischen Marketern, schnell Zielgruppenlisten zu erstellen und zu verfeinern, um datengesteuerte Entscheidungen schneller und effizienter zu treffen. Dieser direkte Zugriff auf Daten beschleunige die Reaktion auf sich ändernde Marktdynamiken und Kundenpräferenzen und erhöht die Flexibilität und Effektivität des Marketings erheblich.

Darüber hinaus überbrücke Linked Audiences die Lücke zwischen den operativen Echtzeitdaten von Segment und den historischen Daten. Durch die Verbesserung der Interoperabilität zwischen diesen Datenquellen breche das Tool traditionelle Datensilos auf und ermögliche einen dynamischen Informationsaustausch. Dadurch würden nicht nur die Arbeitsabläufe rationalisiert, sondern auch die Erkenntnisse, die für Strategien zur Kundenbindung zur Verfügung stehen, bereichert. Eine solche umfassende Datennutzung sei für Unternehmen wie Legalzoom von entscheidender Bedeutung, da sie darauf abzielen, ihre Datenarchitektur voll auszuschöpfen und sicherzustellen, dass Daten nicht nur gesammelt, sondern aktiv genutzt werden.

Einführung des Segment Data Graph

Das Herzstück dieses neuen Tools ist „Segment Data Graph“, ein Framework, das auf Twillio-Segmente-Erfahrung in der Vereinheitlichung von Kundenprofilen aufbaut und Datenplattformen und -Warehouses von statischen Repositories in dynamische, umsetzbare Engines verwandelt, die Business Intelligence verbessern können. Es befähige Datenteams, Beziehungen zwischen Datensätzen innerhalb der Datenplattform und des Warehouses dynamisch zu definieren und zu verwalten.

Nach Anbieterangaben verbinde und aktiviere Data Graph alle Kundendatenpunkte - wie Unternehmenskonten, Abonnements, Produkte und Haushaltsinformationen - und bietee so einen umfassenden Überblick, der für eine effektive Entscheidungsfindung unerlässlich sei. Auf diese Weise könnten Unternehmen detaillierte Zielgruppensegmente erstellen und diese Daten an die nachgelagerten Tools ihrer Wahl weitergeben, um sie für erweiterte Analysen, Adtech und Marketingautomatisierung zu nutzenn.

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