Pega GenAI Knowledge Buddy Pegasystems kündigt generativen KI-Assistenten für Unternehmen an

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Mit dem „Pega GenAI Knowledge Buddy“ von Pegasystems steht Unternehmen demnächst ein Assistent zur Verfügung, der in der Lage sein soll, mithilfe generativer KI (GenAI) in kurzer Zeit geprüfte, relevante und sichere Antworten für Mitarbeiter und Kunden zu erstellen.

Pega GenAI Knowledge Buddy soll es Mitarbeitern und Kunden ermöglichen, ihre Fragen direkt über eine einfache Konversationsoberfläche zu stellen. Die Lösung sucht, analysiert und konsolidiert Informationen automatisch in bestehenden Bibliotheken und generiert daraus Antworten. Diese, so der Hersteller, seien geprüft und relevant.

Pegasystems habe Security-Features integriert, die Unternehmen die notwendige Kontrolle über Zugriffsrechte geben und für transparente Informationsquellen sorgen sollen. Knowledge Buddy könne auch neue Inhalte auf Basis existierender Bibliotheken erzeugen, wie etwa E-Mails oder Dokumente. Mithilfe der Workflow Automation von Pega könnten Autoren Inhalte erstellen, ergänzen oder löschen.

Mit den bereitgestellten Funktionen könne Pega GenAI Knowledge Buddy Unternehmen dabei helfen, das volle Potenzial ihrer Wissensdatenbanken sicher auszuschöpfen. Pegasystems nennt folgende Beispiele:

• Schnelle und sichere Konfiguration von KI-gestützten Assistenten: Administratoren sollen Kontrolle über Verhalten und Sicherheit ihrer Assistenten haben. Durch einfache Konfiguration könnten sie Prompts, Vorlagen und Zugriffskontrolle definieren und testen. Bibliotheken werden über Standard-APIs importiert. Die Security- und Governance-Funktionalitäten von Pega gestatten die Definition rollenbasierter Sichtbarkeit von Inhalten, um sicherzustellen, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf entsprechende Informationen haben.

• Kontrollierte Content-Qualität und Zugriffshistorie: Knowledge Buddy protokolliert die Zugriffs- und Update-Historie und macht Veränderungen damit transparent. Eine feingranulare Zugriffskontrolle stelle zudem sicher, dass nur berechtigte Anwender Inhalte ergänzen oder updaten dürfen. Versions- und Qualitätskontrolle würden damit verbessert.

• Präzise und transparente Q&A durch generative KI: Für die Konfiguration jedes Assistenten nutzt GenAI von Pegasystems eine Q&A-Erfahrung mit Retrieval-Augmented-Generation-Architektur (RAG). RAG reduziere das Risiko von KI-Halluzinationen und steigert die Exaktheit und Zuverlässigkeit von GenAI-Modellen, da Antworten nur auf Basis der eigenen Wissensbibliotheken erstellt würden. Eine Finetuning ist dafür unnötig. Knowledge Buddy basiert auf der zertifizierten Pega-Cloud-Architektur, Administratoren und Entwickler könnten sich daher auf die Verbesserung der Anwendererlebnisse konzentrieren.

• Bessere Auditierbarkeit durch transparentere Prozesse: Jede generierte Antwort enthält Verweise auf den unternehmenseigenen Content. Anwender können Antworten so besser validieren. Die Konversationen werden zudem getrackt und auditiert, so dass Content Manager laufend wertvolle Informationen zur Optimierung des Assistenten erielten, so der Hersteller.

• Einbindung von GenAI-gestützten Assistenten in Prozess- und Service-Apps: Vordefinierte Widgets für Pega-Applikationen, beispielsweise „Pega Customer Service“, und ein automatisch generiertes API-Set ermöglichten Entwicklern die einfache Integration und Aktivierung von Assistenten in Kanäle und Frontends.

• Einbindung von GenAI-gestützten Assistenten in Web-Seiten: Durch die Einbindung von Pega GenAI Knowledge Buddy in ihre Web-Seiten und Chatbots könnten Unternehmen die Self-Service-Erfahrung ihrer Kunden verbessern. Sie erielten schnellere und exaktere Antworten, ohne einen Mitarbeiter kontaktieren zu müssen, verspricht der Anbieter.

Für bestimmte Anwendungsfälle könnten Unternehmen könnten auch eigene Assistenten konfigurieren, etwa einen „Marketing Buddy“ zur Erstellung neuer Kundenangebote, einen „Operations Buddy“, um Rechtsfragen in neuen Regionen zu klären, einen „Sales Buddy“, um Angebote für potenzielle neue Kunden zu erstellen oder einen „Service Buddy“, damit Kunden unterschiedliche Angebote einfach vergleichen können.

Pega GenAI Knowledge Buddy verbinde zudem Bibliotheken mit Pega Knowledge Management, um Autoren und Manager beim Zusammentragen, Aufbereiten und Veröffentlichen (Kuratieren) von Inhalten zu unterstützen. Pega Knowledge Management ermögliche u. a. Versionierung und Lifecycle Management, Template-Erstellung, KI-gestütztes Tagging, GenAI-gestützte Content-Erstellung, Anwender-Feedback sowie Analyse des Nutzungsverhaltens.

Pega GenAI Knowledge Buddy soll im 1. Halbjahr 2024 auf der Pega Cloud verfügbar sein.

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