Um erfolgreich zu sein, brauchen Unternehmen den direkten Zugang zu Kunden und müssen mit personalisierten Leistungen und Produkten punkten. Das Whitepaper zeigt, wie dies durch Digitalisierung gelingt und beleuchtet dabei die neue Rolle der Business-IT, die sich schrittweise vom IT Service Management (ITSM) zum Enterprise Service Management (ESM) wandeln muss. Beispielszenarien verdeutlichen, wie Unternehmen verschiedenster Branchen so ihre organisatorischen Prozesse straffen und neue Services anbieten können.