Open Source goes IT Service Management

Überarbeitete Dokumentations- und CMDB-Lösung für die IT

| Redakteur: Ulrich Roderer

i-doit hat den IT-Innovationspreis 2012 der Initiative Mittelstand in der Kategorie Systemmanagement gewonnen.
i-doit hat den IT-Innovationspreis 2012 der Initiative Mittelstand in der Kategorie Systemmanagement gewonnen.

synetics GmbH erweitert seine neue ITSM-Community-Plattform i-doit. Die Plattform ist Basis des Open Source-Projekts smartITSM. Ziel des Projekts ist es, Praxisbeispiele und Möglichkeiten des Zusammenspiels von ITSM-Werkzeugen aufzuzeigen und damit eine Plattform für Austausch und Partizipation oder auch für gemeinsame Weiterentwicklungen zu schaffen.

Zukünftig dokumentiert www.smart-itsm.org die Weiterentwicklung von i-doit und die Integration von Open-Source-Werkzeugen für das IT Service Management (ITSM). Bereits heute kommen in vielen ITSM-Projekten quelloffene Werkzeuge für Dokumentation/CMDB, Helpdesk oder die Netzüberwachung und -verwaltung zum Einsatz. So soll daraus eine Art Toolbox plus Ratgeber entstehen. Auf der Plattform werden Systemadministratoren und ihre Unternehmen praxiserprobte Beispiele austauschen oder ihre Anforderungen an professionelle und ganzheitliche ITSM-Software abgleichen und adaptieren können.

smart-itsm.org ist als Wiki angelegt, auf dem sich Anbieter und Anwender quelloffener ITSM-Software offen über Einsatzmöglichkeiten, Praxisbeispiele und das Zusammenspiel der Komponenten austauschen sollen.

Über i-doit

Die ITIL-konforme Open-Source-Lösung für IT-Dokumentation i-doit ist seit Ende 2004 am Markt. Das Produkt hat sich mittlerweile in vielen Unternehmen etabliert. Seit 2009 positioniert die synetics GmbH aus Düsseldorf i-doit als Basisprodukt für "Smart ITSM". Hierfür bestehen aktuell Schnittstellen zu Lösungen aus den Bereichen Netzwerküberwachung (Nagios), dem HelpDesk-System Request Tracker (RT), verschiedenen Inventarisierungswerkzeugen (hInventory, OCS) oder zu den Protokollierungs-Funktionen von syslog.

i-doit hat den IT-Innovationspreis 2012 der Initiative Mittelstand in der Kategorie Systemmanagement gewonnen.

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